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顾客抱怨研究的一些相关文献
2007年02月26日
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http://huanghaicug.blogbus.com/logs/4620415.html
也是为别人找资料留下的。
挂在网上，仅供学习与参考。
注：密码与我小灵通号码相同。
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中国人的心理与行为
在得到中国的资料之前，
心理学不可能成为一门普遍有效的科学
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